Políticas de Garantías

-Última actualización: 03-12-2025

En ferremesa.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar soluciones justas y transparentes ante cualquier inconveniente que pueda presentarse. Las siguientes políticas aplican a todos los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Evaluación del Servicio Técnico

Todo producto que presente fallas debe ser evaluado previamente por nuestro Servicio Técnico, quien será el encargado de emitir un dictamen oficial.
El dictamen determinará:

• Si la falla corresponde a un defecto de fábrica, en cuyo caso aplicará la garantía del producto.

• Si la falla se debe a un mal uso, instalación incorrecta o daños provocados por el cliente, en cuyo caso la garantía quedará anulada.

Dependiendo del diagnóstico, se procederá con:

• Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad.

• Cambio por otro producto disponible en tienda, sujeto a valoración y diferencias de precio si aplican.

2. Tiempos de Garantía

Los productos cuentan con el siguiente período de garantía desde la fecha de compra:

• Equipos Electrónicos: 1 año

• Equipos Neumáticos: 6 meses

• Equipos Manuales: 1 año

• Equipos a Combustión: 6 meses

• Equipos a Combustión HYUNDAI: 1 año*

* La garantía de 1 año en equipos a combustión HYUNDAI aplica únicamente si se realiza la puesta en marcha en un servicio técnico autorizado o en nuestro local.

3. Condiciones Generales de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso inadecuado o distinto al recomendado.

• Instalaciones incorrectas o intervenciones por personal no autorizado.

• Falta de mantenimiento adecuado.

• Golpes, caídas, exposición a líquidos, corrosión u otros daños externos.

• Desgaste natural de piezas consumibles.

Para hacer válida la garantía es indispensable presentar:

• Comprobante de compra (boleta o factura).

• Producto completo, incluyendo accesorios.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

1. Llevar el producto a nuestra tienda o centro autorizado.

2. El servicio técnico evaluará el equipo y emitirá un diagnóstico.

3. Se informará al cliente si la garantía es válida o rechazada según el dictamen técnico.

4. Si la garantía aplica, se procederá al cambio correspondiente.